Teknologi – Sebagian besar dari Anda bisa jadi ada yang belum tahu tentang teknologi CRM. Padahal, dalam dunia bisnis masa kini, CRM terbukti banyak digunakan. Bisnis yang sukses adalah yang mampu mengelola hubungan baik dengan pelanggan. Oleh sebab itu, ada salah satu sistemnya yang secara khusus menangani pelanggan.
Seperti CRM atau Customer Relationship Management. Apa itu CRM? Apa fungsinya perusahaan atau bisnis menerapkan teknologi bisnis tersebut dalam setiap aktivitasnya? Dan Apa manfaatnya bagi perkembangan bisnis? Berikut penjelasan selengkapnya
Apa Itu CRM?
CRM sendiri merupakan teknologi yang digunakan perusahaan untuk mengelola semua hubungan serta interaksi perusahaan dengan pelanggan atau calon pelanggan. Adanya CRM ini tujuannya adalah untuk meningkatkan hubungan bisnis dengan pelanggan dan pengembangan bisnis itu sendiri.
Teknologi CRM juga akan membantu perusahaan atau bisnis dalam mempermudah manajemen. Khususnya pada saat memantau aktivitas penjualan mulai dari leads masuk hingga terjadinya deals.
Fungsi CRM
Lalu apa sebenarnya fungsi diterapkannya CRM? Fungsi CRM secara umum adalah untuk membantu perusahaan dalam mempermudah manajemen sekaligus memantau aktivitas penjualan.
Selain itu, CRM juga berfungsi sebagai media termudah bagi perusahaan untuk mendapatkan informasi secara menyeluruh tentang perilaku perusahaan. Dengan begitu, perusahaan bisa memperbaiki sistem operasional dan pelayanannya pada para pelanggan. Loyalitas pelanggan pelan-pelan juga bisa ditingkatkan.
Manfaat CRM Bagi Perusahaan
Menghemat Biaya
Dengan memanfaatkan teknologi CRM, akan menghemat biaya operasional perusahaan. Dalam CRM nantinya akan terlampir data pelanggan yang tersusun rapi pada database dashboard. Diurutkan berdasarkan kebutuhan para pelanggan masing-masing.
Hal ini nantinya akan memudahkan Anda dalam melakukan kegiatan pemasaran ulang pada pelanggan yang sudah ada sebelumnya. Contohnya dengan menggunakan media email marketing yang menawarkan produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Pemasaran pun menjadi lebih tepat sasaran.
Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Manfaat yang lain adalah dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan. Hal tersebut disebabkan karena semakin cepatnya layanan, jumlah pesan dari pelanggan yang bisa dibalas, maka makin banyak pula pelanggan yang puas.
Baca Juga : Inilah 5 Manfaat Teknologi Bagi Bisnis UMKM!
Pelanggan yang merasa puas tersebut nantinya akan berubah menjadi pelanggan loyal. Selain itu, dengan teknologi CRM pun memudahkan perusahaan mendapatkan pelanggan baru sambil tetap mempertahankan pelanggan lama.
Meningkatkan Produktivitas Perusahaan
CRM pada akhirnya juga mampu meningkatkan produktivitas perusahaan. Pasalnya, semua aktivitas pekerjaan karyawan mulai dari tim penjualan, pemasaran, dan bagian lain akan tersimpan rapi dalam database sistem.
Tugas Anda sebagai pengelola atau pemilik perusahaan apa? Tinggal memonitor kinerja para karyawan dengan lebih mudah. Hal tersebut justru dapat meningkatkan produktivitas perusahaan ke arah lebih baik.
Meningkatkan Time to Market
Teknologi CRM pun dapat sekaligus meningkatkan Time to Market perusahaan atau bisnis Anda. Pada sistem CRM akan dimunculkan data trend penjualan dengan produk tertentu di perusahaan. Tersusun berdasarkan database penjualan yang membentuk pola tren tertentu.
Hasil yang ditampilkan dari pola tren tadi, dapat Anda pakai untuk meningkatkan inovasi perusahaan. Misalnya untuk kepentingan pengembangan produk yang lebih baik atau tinggi lagi.
Meningkatkan Penjualan
Manfaat CRM paling penting adalah dapat meningkatkan penjualan. Apabila Anda berhasil melayani pelanggan dengan sangat baik, akan membentuk kepuasan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, pemasaran ulang juga terjalin dengan baik hingga database yang tersusun rapi sesuai kebutuhan pelanggan. Semua itu akan mendukung peningkatan penjualan.
Itu dia tadi penjelasan singkat tentang teknologi CRM pada bisnis. Apa saja fungsi dan manfaatkan untuk keberlangsungan bisnis maupun perusahaan. Bagi Anda yang belum tahu istilah CRM sebelumnya, mungkin informasi diatas dapat menjadi inspirasi terbaik.
Baca Juga : Perusahaan yang Melakukan Penerapan Teknologi Dalam Bisnis